УкрАвтоГаз
Телефони приймальні
(044) 291-28-05   (044) 291-28-11
 
 
Про підприємствоПереваги метануСервісПластикові карткиКонтакти
 

Інформація для Клієнтів

Загальні принципи роботи з Клієнтами

Робота з кожним Клієнтом ДП «УКРАВТОГАЗ» здійснюється в кілька етапів:

  • укладання договору;
  • отримання карток;
  • отримання палива на АГНКС;
  • формування та розсилка щомісячних звітів;
  • поточна робота з Клієнтами;
  • отримання поточної інформації через Internet-сервіс «Особистий кабінет».
Робота з кожним Клієнтом ДП «УКРАВТОГАЗ» здійснюється шляхом укладання договорів

Після реєстрації договору на кожного Клієнта компанії ДП «УКРАВТОГАЗ» відкривається обліковий запис та грошовий рахунок, а також форматуються та видаються смарт-карти, які закріплено тільки за даним Клієнтом.

Порядок отримання карток

Після підписання договору обома сторонами Клієнту електронною поштою або факсом надсилаються рахунки на оплату карток та газу.

Клієнт здійснює оплату карток та певного обсягу газу згідно з отриманими рахунками. Клієнт електронною поштою або факсом надсилає копію повністю оформленого доручення на отримання карток (термін дії доручення — 10 днів). Клієнт є власником смарт-карток, і вони передаються йому на правах власності (смарт-картки є власністю клієнта та поверненню ДП «УКРАВТОГАЗ не підлягають).

Кожна картка програмується індивідуально згідно з вимогами Клієнта, які визначено у додатках до договору.

У чіпі смарт-карти при форматуванні прописується:

  • Державний номер автомобіля, який закріплено за нею. Якщо Клієнт бажає обслуговувати за даною смарт-картою кілька автомобілів, то державний номер не прописується;
  • Добовий ліміт споживання пального (визначається в договорі керівництвом підприємства Клієнта).

Після форматування даних картка готова для видачі і надсилається Клієнту. Якщо картки передаються Клієнту на АГНКС ДП «УКРАВТОГАЗ», то вони видаються Клієнту після надання оригіналу доручення. Якщо картки надсилаються безпосередньо Клієнту («Новою поштою» або «Автолюксом»), то Клієнт зобов’язаний надіслати до ДП «УКРАВТОГАЗ» оригінал доручення та підписаний примірник видаткової накладної. З моменту отримання картки Клієнт може здійснювати заправки.

Порядок отримання пального на АГНКС

На АГНКС мережі ДП «УКРАВТОГАЗ» водій пред`являє свою карту оператору для перевірки. Якщо смарт-картка не заблокована, оператор здійснює фактичну заправку автомобіля та через POS-термінал списує з добового ліміту на карті визначену кількість (м3) метану, тим самим буде сформовано транзакцію на передачу до Операційного Центру. Факт списання коштів з карти підтверджується чеком, який видається оператором АГНКС за допомогою POS-терміналу після проведення заправки. Разом з термінальним чеком водій отримує фіскальний чек.

Для контролю стану рахунків на карті водій має право в будь-який момент (до чи після списання) вимагати від оператора надання інформаційного чеку, у якому відображається поточна інформація по залишку добового ліміту пального на смарт-картці.

POS-термінал, який розташовано на АГНКС, накопичує у своїй пам`яті транзакції Клієнтів, яким були надано послуги з відпуску палива, та передає їх з встановленою регулярністю до Операційного центру.

Додатково пояснюємо декілька важливих моментів:

  • Операція списання/повернення на смарт-картці можлива тільки за допомогою POS-терміналу при наявності картки. Кожна операція підтверджується обов`язковою видачею термінального чеку.
  • Усі роздруковані Клієнтські чеки терміналу дублюються. До кінця звітного місяця дублікати зберігаються на АГНКС, потім разом зі звітами передаються в регіональне виробниче управління (РВУ).
  • Проведення будь-якої операції за смарт-карткою фіксується та зберігається POS-терміналом у вигляді транзакцій, доступ до них персоналу АГНКС після проведення операції є неможливим.
  • Кожна транзакція шифрується складним ключем.
  • Пам`ять POS-терміналу працює автономно, тому вся накопичена інформація зберігається, навіть якщо термінал відключений.
  • POS-термінал не знаходиться на постійному зв`язку з Операційним Центром (ОЦ), а працює автономно в режимі Off-line періодично з’єднуючись з ОЦ для обміну даними.

Формування та розсилка щомісячних звітів

Формування та відправка звітів Клієнтам відбувається протягом п’яти робочих днів місяця, наступного за звітним.

Поточна робота з Клієнтами

Ми оперативно вирішуємо всі питання, пов`язані із роботою за укладеними договорами:

  • Додаткова видача карток;
  • Вирішення питань пов`язаних з поточними платежами та станом рахунків;
  • Коригування сигнального порогу;
  • Коригування добових лімітів;
  • Інші.

Користування Internet-севісом «Особистий кабінет»

Після підписання договору та отримання смарт-карток Клієнт має можливість безкоштовно користуватись додатковим Internet-сервісом «Особистий кабінет».
Клієнт отримує від Операційного Центру свій власний логін та пароль на вхід до Серівісу.
Користуючись «Особистим кабінетом» Клієнт має можливість в будь-який час доби:

  • Відслідковувати поточний залишок коштів на своєму особистому рахунку.
  • Відслідковувати розмір сигнального порогу.
  • Визначити поточний стан смарт-карток («в роботі/заблоковані»).
  • Формувати власні звіти по транзакціям обслуговування карток за будь-який період.
  • Надсилати запити та повідомлення до Операційного Центру.
  • Отримувати консультації по використанню смарт-карток та роботі з Операційним Центром.